1. Quiénes somos
1.1. Los presentes Términos y Condiciones se aplican a la venta de bienes a través del sitio web www.swisswine.es.
1.2. El sitio web es operado por:
Swiss Wine s.r.o.
Belehradska 858/23
120 00 Praga 2
República Checa
NIF (P.IVA CZ): CZ07002106
Registrada en el Registro Mercantil del Tribunal Municipal de Praga, sección C, expediente n.º 292590.
Email de contacto: swisswine@swisswine.es
1.3. Somos una entidad comercial independiente. No somos un organismo gubernamental oficial ni estamos afiliados a organizaciones vinícolas financiadas por el Estado.
2. Ámbito de aplicación
2.1. Estos Términos se aplican a los pedidos realizados a través de www.swisswine.es por clientes residentes en España.
2.2. A menos que se indique lo contrario, estos Términos están destinados a la venta a consumidores (B2C) dentro de la Unión Europea.
2.3. Si usted es un consumidor, nada in estos Términos afecta a sus derechos legales imperativos previstos por las leyes de protección del consumidor de la UE y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España.
3. Restricciones de edad (Venta de alcohol)
3.1. Para comprar alcohol debe tener al menos 18 yards.
3.2. Al realizar un pedido que contenga bebidas alcohólicas, usted confirma que cumple los requisitos legales de edad.
3.3. Aplicamos una estricta política de verificación de edad. En el momento de la entrega, si el destinatario parece tener menos de 25 años, se le podrá solicitar un documento de identidad válido con fotografía.
3.4. A falta de un documento válido, la entrega podrá ser rechazada y la mercancía devuelta al remitente.
4. Productos
4.1. Nos esforzamos por que las descripciones de los productos, los precios y las imágenes sean precisos.
4.2. Pueden producirse ligeras diferencias en el embalaje, las etiquetas, las añadas o la presentación.
4.3. Todos los productos se ofrecen sujetos a disponibilidad en www.swisswine.es.
5. Pedido y formación del contrato
5.1. El envío de un pedido a través del sitio constituye una oferta de compra.
5.2. El contrato legalmente vinculante solo se considerará concluido cuando usted reciba nuestro correo electrónico de confirmación del pedido.
5.3. Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido antes del envío en caso de: mercancía no disponible, error evidente en el precio, sospecha de fraude o imposibilidad de entrega.
6. Precios e impuestos
6.1. Todos los precios se indican en Euros (€).
6.2. El importe final incluirá el precio de los productos, el IVA aplicable en España, los impuestos especiales (accisas) correspondientes y los gastos de envío.
6.3. Al tratarse de envíos intracomunitarios dentro de la UE, no se aplican aranceles aduaneros adicionales para el consumidor final.
7. Métodos de pago
7.1. Aceptamos: Bitcoin (BTC/Satoshis), Lightning Network, PayPal, tarjetas de crédito/debito y otros métodos indicados en el proceso de pago.
7.2. El pago debe ser autorizado antes del envío.
8. Pagos en criptomonedas
8.1. El cliente reconoce que el valor de las criptomonedas es volátil.
8.2. En caso de desistimiento, cualquier reembolso podrá realizarse por el mismo importe de Satoshis recibidos originalmente, salvo acuerdos específicos o requisitos legales locales.
9. Entrega
9.1. El riesgo y la propiedad de los bienes pasan al cliente en el momento de la entrega física.
9.2. En caso de falta de entrega por verificación de edad fallida o dirección incorrecta, podremos cobrar los costes de reenvío o devolución.
10. Derecho de desistimiento (Devolución de mercancías)
10.1. De conformidad con la legislación aplicable, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía, sin necesidad de justificación. El plazo comenzará a contar a partir del día siguiente a la recepción de los productos.
10.2. Para ejercer este derecho, el consumidor debe enviar la solicitud online a través del botón oficial «Derecho de desistimiento» situado en el pie de página del sitio web www.swisswine.es, o enviar una declaración inequívoca a swisswine@swisswine.es antes del vencimiento del plazo.
10.3. Los productos (botellas de vino) deben devolverse intactos, sin abrir, en su embalaje original y en perfecto estado para su reventa. De acuerdo con la legislación vigente, las botellas abiertas por el consumidor no podrán ser objeto de devolución ni reembolso por razones de higiene y protección de la salud.
10.4. El consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento parcial y devolver solo una parte de los productos solicitados. Los costes directos de la devolución de los bienes correrán exclusivamente a cargo del consumidor.
10.5. En caso de desistimiento conforme, Swiss Wine reembolsará todos los pagos recibidos por los productos devueltos (incluyendo los costes de entrega iniciales proporcionales si se devuelve el pedido completo) en un plazo de 14 días a partir del día en que Swiss Wine sea informado de la decisión del consumidor. El reembolso podrá retenerse hasta que Swiss Wine haya recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de la devolución de los mismos.
11. Garantía legal y reclamaciones
11.1. En caso de productos defectuosos, el consumidor se beneficia de la garantía legal de conformidad de 3 años conforme a la normativa española vigente y la Directiva (UE) 2019/771.
11.2. Póngase en contacto con nosotros en swisswine@swisswine.es enviando fotos de los daños y el número de pedido.
12. Resolución de litigios en línea (ODR)
12.1. Conforme al Reglamento (UE) n.º 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea disponible en el siguiente enlace: https://europa.eu
12.2. Los consumidores también pueden ponerse en contacto con las autoridades locales competentes en materia de consumo.
12.3. Estos mecanismos de resolución son gratuitos y complementarios.
13. Salud pública y alcohol
13.1. La venta de bebidas alcohólicas está estrictamente prohibida a menores de 18 años.
13.2. Advertencia de salud: El abuso del alcohol es peligroso para la salud. Consumir con moderación.
14. Cookies y datos técnicos
14.1. Las cookies se utilizan para: funcionamiento técnico, análisis estadístico y marketing (con su consentimiento).
14.2. Gestión de preferencias a través del banner de cookies situado en el sitio web.
14.3. Cumplimiento del RGPD y de la normativa española vigente en materia de protección de datos personales.
15. Ley aplicable
15.1. Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española y el derecho europeo, garantizando la plena aplicación de las normas de protección al consumidor.
15.2. Los consumidores conservan todos sus derechos legales imperativos.